保育者の役割は、子どもたちの成長を見守り、その発達を援助することです。そのためには、子どもだけでなく周囲の人々とよい関係を築いていくことが求められます。保育者は一人の社会人として、あらゆる面で子どもたちのお手本になるように振る舞わなくてはなりません。

本書はそのために必要な知識と技能、心構えをまとめたものです。

オリエンテーションでは、2人の保育者の保護者や同僚・上司への態度や振る舞い、施設の外での振る舞いをイラストで示し、子どもとのコミュニケーションだけでなく、社会人としてのマナーや、保育者、保護者とのコミュニケーションの必要性をより理解しやすくしています。第1部では「あいさつ・おじぎ」や「身だしなみ」などのマナーの基本と、「聞く・話す」「クレーム対応」のコミュニケーションの基本をロールプレイングを通して身に付けます。第2部では、保護者や保育者同士の人間関係の重要性についてケーススタディで学び、第3部では、実習前に押さえておきたいポイントを分かりやすく解説しています。

講義用指導書では、本テキストを使って学生や新人保育者を指導する先生方の効果的な教育指導の一助となるよう、各章ごとに何を教えるか（指導内容）、どのように教えるか（指導の流れ）といった指導のヒントや、ワークや事例の解答例を盛り込んでいます。

保育学科、こども学科の授業で、実習に向けたテキストとしてお使いください。保育所、幼稚園の初任者研修にもご活用いただけます。

第1部　保育者に求められるマナーとコミュニケーション・スキル
第１章　信頼される保育者の要件
第２章　マナーの基本1　あいさつ・おじぎ
第３章　マナーの基本2　身だしなみ
第４章　マナーの基本3　言葉遣い
第５章　マナーの基本4　電話応対
第６章　マナーの基本5　来客応対
第７章　マナーの基本6　訪問
第８章　マナーの基本7　文書
第９章　コミュニケーションの基本1　聞く
第10章　コミュニケーションの基本2　話す
第11章　コミュニケーションの基本3　クレーム対応

第2部　ケーススタディ
第12章　保護者とのコミュニケーション
第13章　保育の場における保育者間の人間関係

第3部　実習前にこれだけは
第14章　実習に当たって
第15章　実習生に求められる基本マナー
第16章　実習における子どもとのかかわり
第17章　福祉施設での実習